로봇청소기 배터리 고장 교체 후기 (Ft. LG 전자 고객지원 서비스)

 

 

작년에 로봇 청소기를 구매했었다.

[끄적끄적] - 로봇 청소기 LG 코드제로 R9 사용후기 (+단점, +세척)

로봇 청소기 LG 코드제로 R9 사용후기 (+단점, +세척)

 

문제 없이 잘 사용하고 있었는데 어느날 갑자기 애가 상태가 이상했다.

하루 종일 밤 새도록 
"청소할 준비가 완료되었습니다"라고 말했다.

업데이트 하는 중인건가 싶었는데

그 다음날 부터 사용하려고 시작 버튼을 눌렀더니 충전기에서 조금 벗어나는 순간 애가 꺼져버렸다.

 

서비스 센터에 연락하기 전에 사용자 매뉴얼에 따라 이것저것 점검해보았다.

1. 전원을 끄고 다시 켜서 작동시켜 보았다.

2. 마른 천으로 충전 단자 연결 부분을 닦아보았다.

3. 충전 단자에 잘 연결되어 있는지 확인했다. 충전단자에 잘 연결되어 있다는 것을 확인 후 하루동안 충전을 시켜보았는데 충전되고 있다는 표시가 한 칸에서 더 이상 채워지지 않고 깜박깜박 거렸다.

 

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정말 안된다는 것을 확인 후 LG 고객센터에 문의를 남겼다.

웹으로도 할 수 있지만, 난 어플을 다운받아서 했다.

 

LG 고객센터 웹사이트: https://www.lge.co.kr/

LGE.COM | LG전자

 

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어플로 서비스 상담 예약 방법:

 

1. 어플을 다운 받는다.

 

 

2. 회원 가입 및 제품을 등록한다.

 

 

3. 서비스 상담 예약에서 전화상담 예약을 신청한다.

 

 

4.전화상담 예약 신청 후 전화가 오기를 기다린다.

 

 

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내가 예약한 시간에 전화상담을 받을 수 있었고

상담사가 친절하게 제품 상태를 확인하고 제품 고장이 맞는 것 같다며 출장 서비스 예약을 바로 잡아 주었다.

(직접 서비스 센터에 방문할 수도 있는데 우리집에서 가까운 곳이 없어서 출장 서비스 예약으로 했다.)

 

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서비스 엔지니어 분께서 오셔서 배터리를 교체해 주셨고

그 외에도 문제가 있는지 꼼꼼히 점검 해주셨다.

구매한지 1년이 안되었기 때문에 교체비용 및 출장 비용 모두 따로 비용을 받으시지 않았다.

 

전화 응대하신 직원분,

그리고 서비스 엔지니어분 모두 친절하게 문제 해결 해주셨다!!!